Qué es un agente: funciones y tipos
El tipo de agente se elige según el proceso: determinista si exige rutas fijas, generativo si pide conversación abierta e híbrido cuando necesita las dos cosas.
1. El problema de negocio
Una cadena de tiendas de electrodomésticos tramita cada mes un gran número de reparaciones en garantía. Comprobar la cobertura, abrir el parte y concertar la recogida del aparato son pasos que deben seguirse siempre igual, pero los clientes llegan además con dudas abiertas sobre averías, plazos o piezas que no caben en un formulario. El equipo de atención es pequeño y no va a crecer.
2. Solución de Google: Un agente híbrido: rutas predefinidas y conversación en lenguaje natural
- Servicio
- Un agente híbrido: rutas predefinidas y conversación en lenguaje natural
- Capa
- Agentes
- Por qué
- Un agente es una aplicación que intenta lograr un objetivo observando el mundo y actuando sobre él con sus herramientas. Puede ser de atención al cliente, como aquí, de productividad del empleado, creativo, de código, de datos o de seguridad. El híbrido combina rutas predefinidas para los pasos fijos y lenguaje natural para las dudas.
Ver la capa en el mapa de 5 capas
Capa 5Aplicaciones
La parte con la que interactúa el usuario final.
- Gemini app
- Gemini Enterprise
- Google Workspace with Gemini
- Gemini Notebook
- Gemini for Google Cloud
Capa 4Agentes[Capa de esta lección]
Software que persigue un objetivo usando un modelo y herramientas.
- Agentes en Agent Platform
- Gemini Enterprise for Customer Experience
Capa 3Plataforma
APIs, gestión de datos y despliegue de modelos; abstrae la infraestructura.
- Agent Studio
- Agent Search
- Model Garden
- Agent Platform AutoML
- RAG Engine
- Agent Runtime
Capa 2Modelos
Algoritmos entrenados con grandes volúmenes de datos que generan contenido.
- Gemini
- Gemma
- Imagen
- Veo
Capa 1Infraestructura
Cómputo y almacenamiento físico para entrenar y servir modelos.
- AI Hypercomputer
- Cloud TPU
- GPU
- Centros de datos de Google
3. Límites
- No la uses si
- Todas las peticiones siguen el mismo recorrido y no hay dudas abiertas: la parte generativa no tendría nada que atender y no compensa el esfuerzo operativo de mantenerla.
- Variable que fuerza el cambio
- Esfuerzo operativo
- Alternativa
- Un agente determinista, con rutas y acciones predefinidas.
4. La trampa habitual
- [✗] Distractor
- Un agente puramente generativo, definido en lenguaje natural, para todo el proceso de reparaciones en garantía, incluidos los pasos que deben seguirse siempre igual.
- Por qué tienta
- Ofrece una conversación natural y parece más sencillo definir todo el proceso en lenguaje natural que diseñar además las rutas.
- Por qué es incorrecto
- Comprobar la cobertura, abrir el parte y concertar la recogida son pasos que deben seguirse siempre igual, y eso lo dan las rutas y acciones predefinidas de la parte determinista. La parte generativa se reserva para las dudas abiertas.