Búsqueda para clientes: Agent Search y Google Search
Distinguir la búsqueda para clientes sobre datos propios que cambian, que resuelve Agent Search, del grounding con Google Search, que aporta información pública y actual de la web.
1. El problema de negocio
Una aseguradora de hogar y automóvil recibe miles de consultas al mes de clientes que no encuentran en su web qué cubre su póliza, qué talleres concertados tienen cerca o cómo dar un parte. Las condiciones, la red de talleres y las promociones se actualizan cada semana, y el buscador actual solo encuentra coincidencias literales. La dirección digital quiere respuestas fiables dentro de la web y la app de clientes.
2. Solución de Google
- Servicio
- Agent Search
- Capa
- Plataforma
- Por qué
- Agent Search, en Agent Platform, ofrece búsqueda y recomendaciones para webs y apps de cliente sobre los datos propios de la aseguradora. Como RAG prebuilt gestionado, recupera la información en cada consulta: basta con actualizar los documentos indexados para que los cambios semanales lleguen a las respuestas, sin reentrenar modelos y con mínimo esfuerzo para atender a miles de clientes.
Ver la capa en el mapa de 5 capas
Capa 5Aplicaciones
La parte con la que interactúa el usuario final.
- Gemini app
- Gemini Enterprise
- Gemini for Google Workspace
- Gemini Notebook
- Gemini for Google Cloud
Capa 4Agentes
Software que persigue un objetivo usando un modelo y herramientas.
- Agentes en Agent Platform
- Customer Engagement Suite
Capa 3Plataforma[Capa de esta lección]
APIs, gestión de datos y despliegue de modelos; abstrae la infraestructura.
- Agent Studio
- Agent Search
- Model Garden
- Agent Platform AutoML
- RAG Engine
- Agent Runtime
Capa 2Modelos
Algoritmos entrenados con grandes volúmenes de datos que generan contenido.
- Gemini
- Gemma
- Imagen
- Veo
Capa 1Infraestructura
Cómputo y almacenamiento físico para entrenar y servir modelos.
- AI Hypercomputer
- Cloud TPU
- GPU
- Centros de datos de Google
3. Límites
- No la uses si
- La respuesta depende de información pública y actual de la web, como noticias o avisos oficiales recientes, que no está en los datos propios de la empresa.
- Variable que fuerza el cambio
- Frescura del dato
- Alternativa
- Grounding con Google Search
4. La trampa del examen
- [✗] Distractor
- Ajustar con fine-tuning un modelo Gemini con las condiciones de las pólizas y la red de talleres para que las conozca de memoria.
- Por qué tienta
- Parece que un modelo entrenado con los datos de la aseguradora responderá con más precisión que uno genérico.
- Por qué es incorrecto
- El fine-tuning sirve para ajustar comportamiento, tono o formato, no para inyectar conocimiento factual cambiante. Con condiciones y talleres que cambian cada semana, el modelo quedaría desfasado entre un ajuste y el siguiente.